2月中旬以来，中国石油吉林销售公司组织所属油库和加油站开展成品油质量自检，并随机抽检了9家地市分公司的9座油库和220座加油站。

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

　　左图：市民选择家居装修办事，宜先了解报价单内的条件详情。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表不息家居装修行业的权衡请教。

　　家居装修质素错乱，消委会当年七年接获1205宗家居装修投诉，主要与办事质素、蔓延完工及收费争拗不息，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”探员发现，不少装修公司提供造作法律规则资讯，举例逾75%装修公司称可纯粹将厨房门改为趟门、忽视顾主毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求消耗者在工程初期便支付好像款项。

　　消委会忽视提供圭臬报价单范本、加入七日巩固期条件，以及配置政府招供的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个舒心、荫庇细巧的家是不少东谈主的终身梦思，但装修负担复杂繁琐神志，抵消耗者形成不少压力。消委会客岁打听505位家居装修的消耗者，58%受访者默示难以比拟不同报价单，55%合计市面上装修公司良莠不皆，更有58%系念装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司终止“抓漏”等问题。

　　有契机触犯《商品讲明条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在酬酢媒体上宣称提供非凡验楼办事，但实质上有其他方法收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却默示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会教导，商户有契机触犯《商品讲明条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总劳动黄凤嫺默示，当年曾有隐私顾主向装修公司提真金不怕火报价时，竟被要求需支付订金才可获取报价，神秘顾客暗访她月旦该办事派头不睬思，“大开门口作念交易，粗心报价应是明买明卖。”

　　根据消委会隐私顾主探员，突出75%的家居装修公司恢复可纯粹将厨房门改为趟门，并向消耗者提供造作的法律规则资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东谈主物业范围内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》不息消防安全的章程。

　　客岁将军澳区私东谈主住宅内涉嫌转换单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向消耗者提供忽视，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺月旦，装修公司某进度上将其法律风险转嫁消耗者。

　　至于报价单问题，消委会以隐私顾主身份取得市集上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、负约金、延工安排、报价单灵验期等，另有收取四成的繁密订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会默示，本港未有特意法律规管行业，而现存的不息规管颇为脱落，忽视参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地不息轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订圭臬报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及选藏及赔偿安排等事项，当中应缔结7天巩固期，以减少争议；以及配置合并、仲裁等级三方专科争议搞定机制，肤浅消耗者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　永久而言，本港应配置肖似“Q唛”的认证野心上海市场研究公司，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按探求模式及范围认证装修公司，令市民能阐发找到合适圭臬的办事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器用资本效益和高后果的另类争议搞定机制，以及加强消耗者训诫。